Wie wird unser Klinikum bewertet?

Unser Bestreben ist es, in unserem Klinikum eine sehr gute medizinische Behandlung und Pflege zu bieten. Die Erhebung der Zufriedenheit unserer primären Kunden, den Patientinnen und Patienten unseres Klinikums, sehen wir als ein wichtiges Instrument des Qualitätsmanagements an. Um zeitnah eine Rückmeldung zu unseren Leistungen zu erhalten, führen wir eine kontinuierliche anonyme Patientenbefragung durch.

 

Durch die Ergebnisse der Patientenbefragung erhalten wir eine Rückmeldung über die Qualität unserer Arbeit. Mit dem Ziel die Patientenzufriedenheit zu steigern, entwickeln wir im Sinne der kontinuierlichen Verbesserung Maßnahmen und setzen diese zeitnah um. Um den Bedürfnissen unserer Patientinnen und Patienten noch besser zu entsprechen, bauen wir unsere Stärken weiter aus.

 

Seit Anfang 2001 führen wir eine schriftliche Befragung aller Patientinnen und Patienten, die in unserem Klinikum stationär behandelt werden, durch. Die Patient/innen der Tageskliniken erhalten einen speziellen auf Ihre Belange abgestimmten Fragebogen. Weitere Erhebungen werden in zeitlich befristeten Aktionen mit bestimmten Patientengruppen durchgeführt, z.B. zur Ergebnisüberprüfung und gezielten Bedarfserhebung. In den letzten Tagen vor der Entlassung händigen wir unseren Patientinnen und Patienten einen Fragebogen aus und bitten darum, ihn auszufüllen. Die Fragen erfassen die verschiedenen Bereiche der Behandlung, wie Unterkunft und Verpflegung, Pflege, Diagnostik und Behandlung, Therapeutische Maßnahmen, Anästhesie- und Operationsabteilung sowie Serviceleistungen. Auf dem Fragebogen besteht auch die Möglichkeit Lob, Kritik und Verbesserungsvorschläge frei formuliert zu äußern. Die Rückgabe des Fragebogens erfolgt anonym durch Einwurf in entsprechende Briefkästen, die im Klinikum an zentralen Stellen angebracht sind.